服务文明

必威从建立之初就秉承“用户的满足,是咱们作业的新起点”的服务理念,职业首家注册8008606106免费服务热线,经心打造“一维、三全、九免”的“139阳光天使,金牌服务”售后保证体系。公司每年都安排展开“百万用户见证金牌服务”的回访活动,自动上门为用户供给免费检修、保养活动,与此同时,推广“无界服务形式”首先在全国范围内建立“太阳能救助中心”,为杂牌用户处理运用修补难题,服务一向走在了职业的前列。“有阳光的当地,就有必威的阳光服务”不仅是咱们的服务标语,更是咱们不断寻求“服务零诉苦”的方针。
服务理念
用户的满足,是咱们作业的新起点
技能查验合格的产品纷歧定是合格产品,只要用户满足的产品才是合格产品。所以,用户的满足便是必威的作业新起点。
满足用户的需求是咱们的寻求,是咱们作业的新起点,咱们有必要做得更好。
咱们会一向尽力,使咱们的产品和服务愈加完善,能更好满足用户的各种不同需求。
服务标语:有阳光的当地就有必威的服务
挑选了必威,您便是挑选了定心和满足,就可以纵情享用高科技产品带来的无限便利,其他的事由必威来办。
 
服务方针:服务零诉苦。
在服务作业中呈现用户与公司利益冲突时,在最大极限保证公司利益的前提下,应尽量做到让用户满足,必要时可做出原则性的退让。
服务许诺:
1、履行《产品质量法》、《顾客权益保护法》、《部分产品修补替换退货职责规则》(新“三包”规则)等有关售后服务的条款和规则。 
2、履行“一维、三全、九免”139“阳光天使,金牌服务”规范: 
一维:修补毕生 
1)保修期内,产品或装置质量问题免费修补;保修期外,收费修补; 
2)人为因素或不可抗力形成的损坏,收费修补; 
3)履行国家“新三包规则”。  
三全: 
全天候服务:24小时电话服务,24小时内服务到位(边远地区48小时)。 
全日制服务:服务无假日,一年365天供给服务。 
全方位服务:咨询、规划、装置、调试、保护、修补、移机、辅导等服务。 
九免:保修期内,可为用户供给以下九项免费服务
1)     免费咨询:免费供给必威产品的相关咨询;  
2)     免费规划:免费供给必威产品的规划方案; 
3)     免费送货:城区内免费送货上门; 
4)     免费装置:装置免收装置费,收取材料费; 
5)     免费调试:装置、修补或移机后,免费调试; 
6)     免费训练:免费训练必威产品运用的相关常识; 
7)     免费热线:咨询、报修、投诉或主张请拨800-860-6106(限固话)400-658-6106(手机、固话)服务热线电话; 
8)     免费通检:应客户要求免费对太阳能进行一次通检; 
9)     免费保护:应客户要求免费对太阳能(真空管、反光板)进行一次清洗保护。
 
六个百分百: 100%客户建档率     100%电话回访率      100%装置满足率
100%修补满足率    100%人员训练率        100%的服务热心
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